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苏州发往上海的滴眼药竟送到了云南 阿里客服仍称“物流正常”
作者:admin    发布于:2021-12-22 17:11   
摘要:html模版 苏州发往上海的滴眼药竟送到了云南 阿里客服仍称“物流正常” 赶着“双十一”的“早班车”,11月1日0时。市民谢小姐在阿里健康大药房天猫商城官方旗舰店内购买了3盒滴眼液。没想到,下单付款之后,她却陷入了漫长的等待期。打开App查看物流信息,原

html模版苏州发往上海的滴眼药竟送到了云南 阿里客服仍称“物流正常”

赶着“双十一”的“早班车”,11月1日0时。市民谢小姐在阿里健康大药房天猫商城官方旗舰店内购买了3盒滴眼液。没想到,下单付款之后,她却陷入了漫长的等待期。打开App查看物流信息,原本该从苏州发往上海的商品,竟然在抵达上海之后,又继续“越走越远”,一路去了云南。无法线上发起投诉、客服称“物流正常”……投诉无门的谢小姐极其窝火,瞬间没了方向。她找到新民晚报求助。

商品发货“南辕北辙”

谢小姐告诉记者,今年11月1日0时刚过,她在阿里健康大药房天猫商城官方旗舰店内下单购买了3盒瑞珠滴眼液,实际总共支付了74.58元。“‘双十一’搞促销活动,我想‘囤’一些滴眼液,就下单购买了。”谢小姐原本以为,很快就能收货,没想到,却出了“幺蛾子”。“我等了3天,还没到货。我之前经常买他们家的东西,照理来说,应该很快发货才是。”她打开App查询,却意外地发现,快件竟然从苏州一路往西南,凯发网娱乐,去了云南!

记者从谢小姐提供的截图上看到,这单快递的“路径”十分“曲折”。

11月1日0时27分,包裹在苏州被揽件;11月1日18时47分,包裹从苏州发往上海;11月1日21时54分,系统显示包裹已抵达上海。可是,11月4日凌晨2时48分,包裹在足足停留3天之后,被发往大理白族自治州。11月4日凌晨2时49分,包裹只用了1分钟时间,就到达了“滇西中转部”。

这样的一顿“操作”,让谢小姐直呼“看不懂”。“我买的只是简单的日用消耗品,为什么到了上海之后,不接着派送到我家,反而往更远的地方去送呢?”

图说:如此物流还正常?采访对象供图(下同)

线上投诉屡屡碰壁

可谁知,当谢小姐线上发起投诉的时候,系统却显示,该订单无法线上投诉。这让她感到十分憋屈。“我在官方旗舰店下的订单,凭什么不能发起线上投诉?”

客服承认物流异常

随后,对方记录下了谢小姐与记者的手机号码,承诺会第一时间给予沟通反馈。可是,截至今日发稿,记者并未收到来自阿里健康方面的任何回复,谢小姐的包裹至今也“遥遥无期”。

物流环节不可疏忽

记者将沟通结果告知谢小姐。她叹了口气:“距离我下单、购买商品,已经过去了6天,真是没想到,‘双十一’的购物体验,会这么糟糕!”谢小姐直言,“双十一”来临,物流繁忙,她也能够理解。但是,她希望电商平台能够加强管理,特别是收发货环节,更要严谨、仔细,别让消费者在等待中消磨掉了对平台的信任。“希望阿里健康能够给我个合理的解释,还有,尽快把商品发过来。”

新民晚报记者 徐驰

新闻多一点

禁止“先提价后打折”!市场监管总局规范“双十一”促销

“双十一”网络集中促销活动在即,南都记者注意到,为规范促销经营行为,维护“双十一”期间网络交易市场秩序,保护消费者合法权益,11月6日,国家市场监督管理总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》,其中提出,要提高促销行为的公开化和透明度,禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

《工作提示》主要包括八个方面内容。市场监管总局指出,促销期间要严格落实主体责任,把好平台准入关,落实审查核验义务,督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营。在严格规范促销行为方面,各互联网平台企业要提高促销行为的公开化和透明度,禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

市场监管总局还提出,应严格规范广告发布行为,提升广告审核水平,杜绝虚假宣传、低俗广告,有效拦截虚假违法广告;严格禁止不正当竞争行为,不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。

在商品质量方面,市场监管总局要求严格防范经营假冒伪劣商品行为,严格执行问题商品处置规则,对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施,加强知识产权保护;在商品来源方面,市场监管总局严格禁止销售违法违禁商品,要求开展信息发布审核和实时巡查,做好违法违禁商品清查,及时下架或删除违法违规产品链接。

市场监管总局还表示,要妥善化解网络消费纠纷,完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制,畅通消费者投诉举报通道,及时受理、高效处理投诉举报,积极协助消费者维护合法权益。

此外,市场监管总局还建议强化政企沟通协作,积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为,形成平台自治与政府监管的良性互动,共同引导平台内经营者提高守法经营意识。

同时,市场监管总局要求属地市场监管部门加强指导,通过线下约谈、线上指导和宣传教育等方式,督促指导平台企业履行法定义务,落实主体责任;强化监测监管,严厉查处违法违规行为,畅通12315投诉举报渠道,保护消费者合法权益,规范网络交易市场秩序。

市场监管部门提示,“双十一”期间,广大消费者应当理性消费,同时提高维权意识,遇到侵权行为应当及时向平台企业或市场监管部门投诉举报,运用法律武器维护自身合法权益。

采写:实习生 张梦园 南都记者 吴佳灵

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